모바일 앱이나 인터넷으로 금융 상품을 가입할 때 나도 모르게 불필요한 부가 서비스에 가입하거나 원치 않는 지출을 하게 된 경험이 있으신가요? 금융당국이 소비자를 기만하는 온라인 눈속임 상술인 ‘다크패턴’에 대한 제재 가이드라인을 시행했습니다. 소비자 권익을 보호하기 위한 주요 내용을 알아봅니다.
1. 금융권 다크패턴(Dark Pattern)이란?
다크패턴은 온라인 환경에서 소비자가 비합리적이거나 불리한 의사결정을 내리도록 유도하는 디자인 및 마케팅 기법을 뜻합니다. 숨겨진 버튼, 취소하기 어려운 해지 절차, 반복적인 동의 유도 등이 대표적인 사례입니다.
2. 주요 금지 및 개선 대상 행위
- 속임수 설계: 중요 정보를 눈에 띄지 않게 작게 표시하거나 소비자가 착각하도록 유도하는 화면 배치
- 까다로운 해지·탈퇴 방해: 가입은 클릭 한 번으로 쉽게 만들고, 해지는 수많은 단계를 거치게 숨겨두는 행위
- 원치 않는 선택 유도: 기본 선택 항목에 유료 부가 서비스를 미리 체크해 두어 모르게 가입시키는 행위
3. 금융 소비자 대응 팁 및 권리 찾기
가이드라인 시행에 따라 금융사들은 소비자의 합리적 선택을 방해하는 UI/UX를 대거 시정해야 합니다. 금융 앱을 이용할 때 불합리한 유도 문구나 숨겨진 약관이 있다면 적극적으로 신고하고, 가입 전 최종 결제 화면과 체크 내역을 꼼꼼히 확인하는 습관을 들여야 합니다.
0 댓글